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Come aprire un reclamo

Segui le seguenti istruzione su come aprire, gestire e chiudere un reclamo.

Come aprire un reclamo

Se dopo aver letto attentamente quanto specificato nel documento "Termini e Condizioni" avete intenzione di aprire un reclamo, potete seguire la procedura qui sotto e compilare il form dedicato.

1. Annota i tuoi commenti sul DDT

In generale, ogni danno deve essere sempre indicato, riportato e controfirmato su DDT (servizio nazionale) o CMR (internazionale) da ricevitore ed autista incaricato.

2. Foto del contachilometri

Affinchè il reclamo possa essere accettato, BCA ti richiederà la foto del contachilometri.

3. 24/48 ore per aprire un reclamo

Il vostro reclamo deve essere aperto entro 48 ore dal ritiro dell'auto o da quando l'auto vi è stata consegnata o 24 ore dal momento della consegna della vettura in caso di trasporto BCA.

4. Allega i documenti

Allega i seguenti documenti: Targa del veicolo o, per i veicoli stargati per esportazione, il numero di fattura. DDT/CMR firmato dalle parti con indicazione danno emerso. Foto dettagliate ed esaustive del danno occorso. Preventivo di ripristino su carta intestata con dettaglio tipologia di intervento, ore di manodopera, materiali di consumo, pezzi di ricambio da utilizzare etc.

5. Invia il reclamo

Compila il modulo "aprire un reclamo". Il team di competenza analizzerà la tua richiesta e ti risponderà al più presto

Apri un reclamo

6. La nostra risposta in 5 giorni lavorativi

BCA si impegna a fornire una risposta per risolvere qualsiasi reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reclamo stesso con tutte le informazioni pertinenti.

Compila il form per aprire il reclamo

Prima di aprire un reclamo

Vi informiamo che non sono ammessi  reclami per i seguenti casi:

  • Parti deperibili e/o soggette a usura.
  • Veicoli venduti come "sinistrati" e/o "non marcianti".
  • Danni meccanici su veicoli di oltre 180.000 km o di più di 10 anni.
  • Nota: eventuali rimborsi hanno una una franchigia di € 350,00 (Iva esclusa) per i difetti meccanici ed € 350,00 (Iva esclusa) per i danni di carrozzeria.


Verificare con attenzione quanto scritto all'interno del documento "Termini e Condizioni" di cui trovate link qui sotto:

Terms & Conditions

Apri un reclamo

Risoluzione del reclamo

Una volta in possesso della sopracitata documentazione, il Comitato Reclami di BCA Italia, entro non oltre 5 giorni lavorativi, fornirà i risultati delle sue analisi che porteranno ai seguenti scenari alternativi:

  1. Approvazione  del preventivo proposto secondo i nostri Termini & Condizioni
  2. Approvazione parziale preventivo proposto con indicazione della cifra accettabile (controproposta)
  3. Invio perito per quantificazione sul campo dei danni reclamati e del reale stato del veicolo

ATTENZIONE: non verrà riconosciuto alcun rimborso al cliente al fronte di ripristini effettuati prima della chiusura del reclamo.

 

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