Controlla lo stato del veicolo

E' fortemente consigliato consultare  l'ispezione meccanica e leggere come viene calcolato  grado di valutazione di un veicolo. Visiona anche tutte le fotografie del veicolo, perchè ti forniranno maggiori dettagli dello stato del veicoli. Inoltre,la sezione Commenti  è vitale nel processo di acquisto perché contiene informazioni rilevanti quali:

• Se il veicolo è del tipo "Visto e Piaciuto".
• Lo stato della documentazione (se è  "disponibile" o se c'è qualche segnalazione).
• Altri commenti importanti non inclusi nell'ispezione meccanica.
• La stima dei costi di ripristino interni ed esterni effettuata da consulenti esperti.

Casi  in cui il reclamo non è ammissibile.

Per i veicoli con la nota "Visto e Piaciuto"  non sono ammessi reclami nel caso in cui il motivo del reclamo sia un problema meccanico o dei danni. La descrizione tecnica dei veicoli con la nota "Visto e Piaciuto" è puramente indicativa e destinata a professionisti. E' importante avere questo punto ben presente, poiché una certa percentuale di rischio è a carico dell'aquirente .

Le parti del veicolo soggette ad usura, come batterie, pneumatici, ammortizzatori,such as batteries, tyres, shock absorbers, cuscinetti, parti in gomma , freni ecc., sono escluse da qualsiasi reclamo.

Non eseguiamo la messa a punto

BCA non effettua alcun intevento di manutenzione o riparazione prima di mettere i veicoli in vendita.BCAvende esclusivamente a professionisti del settore e tutti i veicoli hanno necessità di essere controllati e ricondizionati prima di poterli far circoalre. hIl nostro cliente professionista del settore è responsabile di effettuare la necessaria manutenzione e di controlalre lo stato della documentazione prima di guidare il veicolo su strada o di metterlo in vendita, come da garanzie previste dalla legge.

Il tuo reclamo seguirà queste fasi:

1. BCA confermerà la ricezione del reclamo

Entro massimo 24 ore lavorative riceverai il  numero di registrazione. Se il reclamo è stato aperto entro le scadenze previste, verrai informato che l'analisi del reclamo procede alle fasi successive  e il servizio BCA Responde si attiverà per darvi una risposta il più presto possibile. Se, invece, il reclamo è stato aperto dopo le scadenze previste, verrai informato della non accettazione e la pratica verrà chiusa. Se non ricevere la mail di apertura del reclamo entro le 24 ore, per favore contattate il servizio  BCA Responde: +34 949 26 30 00.

2. Richiesta di documenti e informazioni aggiuntive se necessario.

3. Risoluzione del reclamo

Il servizio BCA Responde vi invierà una risposta scritta il più presto possibile.

Dipende dalla localizzazione del veicolo

Ritiro presso i piazzali BCA

Da te direttamente / da un tuo delegato / da un trasportatore: In questi casi il veicolo si considera consegnato al momento del ritiro dal piazzale BCA e si applicano le seguenti scadenze e limiti di percorrenza per poter aprire un reclamo:

1. Dati relativi al veicolo: apertura reclamo entro 48 ore e massimo 80 km percorsi incluso l'eventuale ritorno a BCA.
2. Stato d'uso e condizioni meccaniche: apertura reclamo entro 2 ore  e massimo 80 km percorsi incluso l'eventuale ritorno a BCA.
3. Dimenticanze: Se ritiri il veicolo direttamente (o tramite delegato e trasportatore da te autorizzato) il reclamo per parti mancanti deve essere aperto nel momento del ritiro, inserendo le note sui fogli di consegna o sul DDT.

Veicolo trasportato da BCA

The vehicle is considered to be delivered at the time of signing the delivery note by the buyer.

1. Vehicle data: claim within 48 hours and a maximum of 80 km including the return journey to BCA.
2. Expertise and mechanical condition: claim within 2 hours and a maximum of 80 km including the return journey to BCA.
3. Missing: It must be recorded on the delivery note. If so, it is possible to claim within 48 hours of delivery.
4. If appropriate, BCA will collect the vehicle from the buyer's premises for verification or return.

Withdrawals in external compounds

By yourself / by an authorised person / by a transport company: If you find any discrepancy in the vehicle, you must note it on the delivery note and immediately make the claim applying the corresponding deadlines depending on the type of incident.

Keep in mind that when your carrier or authorized person picks up a vehicle for you, it's as if you picked it up yourself.

Never repair or modify a vehicle on which you wish to make a claim without BCA's authorization. If you have contracted transport with BCA, you must contact BCA Answers (BCA Responde) within 2 hours of delivery and as long as it has not travelled more than 80 kilometres.

If you (or any authorized by you, your collaborator or carrier) have removed the vehicle from BCA's premises, you must still return within 2 hours or 80 km including the return journey.

If you send an email with your complaint, it will not be registered: In order for a complaint to be correctly registered, it must be done in such a way that all the information necessary for its processing is complete and available; therefore, you must use the channels we provide exclusively for this purpose.

We remind you that the ways to make a claim are:

• Web form: Whenever possible, choose this way to process your claim because it is the fastest way to get a resolution.
• By telephone through BCA Responde +34 949 26 30 00.

Please note that the date and time marked on both forms or at the time of assigning the case number (for those received by telephone) are those that BCA takes into account to establish whether a claim is timely.

At BCA we have a Claims Department, BCA Answers (BCA Responde), dedicated exclusively to your care, where a specialised person will be in charge of managing and resolving your claim as soon as possible.

Your sales representative will be aware of your case and will contact you when appropriate; however, he will not intervene in the resolution or management of your complaint.

You must file a claim at that time, in these forms as the case may be:

• If you or your carrier picks up the vehicle at BCA, you must report the incident and note it on the delivery note or departure sheet before taking it away.
• If you are transporting with BCA or withdrawals from an external campaign, you must note the missing item on the departure or delivery note before the carrier leaves. So that you can make the appropriate checks, tell the BCA carrier and it will wait up to 15 minutes.

BCA will compensate you when the final delivery time of the transport does not coincide with the estimated delivery time that we publish in the section Transport/Rates and Deadlines on our website.

The bonus conditions are also published on the website, in the section Services/Transport/Bonus for Delay.

The claim must be made within 48 working hours after receipt of the vehicle, enclosing the delivery note where you have noted the date of delivery.

In order to process this claim it is essential that you write down the damage and the date of delivery on the delivery note of the arrival of the vehicle. We remind you that, if you indicate it, the BCA transporter must wait 15 minutes so that you can make the appropriate checks.

Subsequently, you can issue the claim via telephone or via web form; if you choose the latter, the registration of the case will be done automatically and you will be able to attach a copy of the delivery note of arrival, shortening the resolution times.

BCA will offer the buyer the option to cancel the sale of a vehicle if the documentation has not been transferred, according to the following deadlines:

1. When we indicate "Doc. OK" or "Doc. lista" (Documentation ready for transfer): from 30 days*.
2. When we indicate that they have reservation of domain or Leasing in process of cancellation: from 120 days*.
3. If we do not specify anything about the documentation, the period will be from 60 days*.

* Counted from the date of payment of the vehicle by the buyer. The days of delay attributable to the buyer are excluded, as in the case of missing documents on his part.

If you accept a cancellation, BCA will return the amounts paid in the purchase invoice, always up to a maximum of € 800 and depending on the possible improvements made to the vehicle, once you credit them.

Once the cancellation has been communicated, a maximum delivery time of the vehicle, with the documentation and accessories, of 48 working hours is established at the nearest BCA centre. After this period, the customer shall be deemed to have waived its right to make a claim and BCA shall consider the claim closed.

BCA will make payment for the vehicle and the agreed amount, if applicable, when the following requirements are met:

• That the vehicle is in BCA's facilities.
• That BCA has checked and verified the reason for the claim.
• The vehicle is in the same condition as when it left BCA's premises.
• That the client has sent the duly signed settlement and/or any other document (including the vehicle documentation) necessary to make the refund.

Is not always. Vehicles marketed by BCA may be at some point in the transfer process to the buyer client in a state of Temporary traffic Loss. It is the buyer's responsibility to know the state of the vehicle's documentation before driving with it, assuming all the responsibilities.