Come aprire un reclamo

La tua soddisfazione per noi è al primo posto, per questo motivo affrontiamo ogni tua contestazione con la massima serietà. Avrai a disposizione uno staff preparatissimo che ti aiuterà con i problemi che talvolta potrebbero sorgere.

Come aprire un reclamo

Qualche volta potrebbe succedere che un veicolo non soddisfi le tue aspettative e per questo motivo potrai aprire un reclamo. Ricorda che le auto dovranno essere scrupolosamente ispezionate al momento della ricezione. Solo i danni e difetti, che dovranno essere riportati nella nota di carico, saranno presi in considerazione da BCA. Il reclamo ufficiale dovrà essere aperto entro 24 ore dalla ricezione del veicolo - e sempre unicamente attraverso il modulo qui sotto.

1. Scrivi il tuo reclamo

Appena avrai ricevuto il veicolo dal corriere - annota subito il tuo reclamo nella nota di carico.

2. Invio tempestivo

Ricorda che dovrai aprire formalmente il reclamo entro 24 ore dalla ricevuta del veicolo.

Termini e condizioni

3. Documenta il tuo reclamo

Documenta il tuo reclamo con foto dei danni/contachilometri/ tutto ciò che riguarda il tuo reclamo. Gestiremo la tua richiesta il prima possibile; ricorda che BCA in quanto intermediari, dovrà sempre consultare il venditore prima della decisione finale.

4. Compila il modulo

Compila il form con tutte le informazioni rilevanti: Allega immagini, la nota di carico e tutto ciò che ritieni possa essere utile inviare a BCA.

5. Elaborazione della richiesta

Una volta inviato, riceverai una email di conferma dell'avvenuta ricezione del reclamo.

Prima di completare il modulo reclami:

• I veicoli di categoria A e B che hanno una franchigia al di sotto di 3,750 DKK/ €500 + IVA non potranno essere oggetto di reclamo.

• Sui veicoli privi di classificazione non è possibile aprire un reclamo ( ”-” lotti).

 

• Non è possibile richiedere assistenza per mancata manutenzione o componenti usurati.

 

• Ruote, gomme, parabrezza, vetri COC e chiavi addizionali non possono essere oggetto di reclamo.

 

• I reclami ricevuti oltre le 24 ore dalla consegna non saranno prese in considerazione.

 

• I reclami non segnalati nella nota di carico non saranno presi in considerazione.

 

• Gli eventuali danni già segnalati dalla perizia, via foto o documentazione accessoria del lotto, non potranno essere oggetto di reclamo.

 

Tenere sempre presende dei nostri Termini e condizioni.

Modulo inserimento reclamo

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I Termini e Condizioni sono il regolamento del contratto tra la tua ditta e BCA.

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