Connaître l'état du véhicule

Il est recommandé de consulter la fiche du véhicule afin de connaitre l'état du véhicule. Vérifiez également les photos du véhicule, car elles vous donneront davantage d'informations sur son état. De plus, le champ Commentaires est essentiel dans le processus d'achat car il contient des informations très pertinentes, comme par exemple :

• Les véhicules commercialisés sous le nom de "Venta en Estado" (vendus tels quels).
• Les informationsadministratives (si le VO est "prêt pour le transfert" ou si des problèmes ont été signalés).
• Autres commentaires importants qui peuvent ne pas être inclus dans le rapport "Car Check".
• le montant estimé de l'expertise interne et externe du véhicule.

Les éléments d'usure du véhicule, tels que les batteries, les pneus, les amortisseurs, les roulements, les caoutchoucs, les freins, etc., sont exclus de toute réclamation.

Nous n'effectuons pas de réglage

BCA Espagne n'effectue aucun entretien ni réparation avant la vente d'un véhicule. Le groupe BCA vend uniquement à des professionnels des véhicules devant reconditionnés avant leur commercialisation. Il incombe à l’acheteur d’apporter les améliorations nécessaires, ainsi que d'effectuer les démarches administratives avant de conduire le véhicule ou de le vendre au client final.

Your claim will follow these steps:

1. BCA Espagne confirme la réception de la réclamation

Dans les 24 heures ouvrables au maximum en attribuant un numéro de dossier. Si la réclamation a été faite dans les délais impartis, vous serez informé dans ce courrier électronique que le dossier est traité et le service après-vente s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si, au contraire, la réclamation est faite après la date limite fixée, vous serez informé qu'elle n'a pas été acceptée et le dossier sera fermé. Si vous n'avez pas reçu le courrier électronique indiquant l'ouverture du dossier après 24 heures, veuillez nous contacter au : +34 949 26 30 00.

2. Demande d'informations et de documents supplémentaires, le cas échéant

Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires dans le processus de réclamation. Vous disposez d'un maximum de 48 heures ouvrables pour fournir les informations demandées, sauf si un diagnostic expert ou un jugement est requis, auquel cas la période maximale sera de 72 heures ouvrables. Passé ce délai, il sera entendu que vous renoncez à votre droit de réclamation et BCA considérera la réclamation clôturée.

3. Résolution

Le service après vente vous donnera une réponse écrite dans les meilleurs délais.

Selon l'emplacement et le propriétaire du véhicule, vous devez prendre en compte les considérations suivantes:

Retraits dans les centres BCA

Par vous-même / par une personne autorisée / par un transporteur: dans ces cas, le véhicule est considéré comme livré au moment du retrait du centre et les délais et limites kilométriques suivants s'appliquent à la demande:

• Données relatives au véhicule: réclamation dans les 48 heures et un maximum de 50 km parcourus, y compris le retour au centre.

•  Manquant : Si vous prenez le véhicule (ou si le véhicule est récupéré par une personne ou une entreprise autorisée), la réclamation doit être faite au moment du retrait, en notant le litige sur la feuille de sortie ou le bon de livraison.

Véhicules transportés par BCA

Le véhicule est considéré comme livré au moment de la signature du bon de livraison par l'acheteur.

• Données du véhicule: réclamer dans les 24 heures et au maximum à 50 km, aller-retour compris.
• Manquant : Il doit être enregistré sur le bon de livraison. Dans ce cas, il est possible de réclamer dans les 24 heures suivant la livraison.
• Le cas échéant, BCA récupérera le véhicule dans les locaux de l'acheteur pour vérification ou retour.

Retraits dans un centre externe

Par vous-même / par une personne autorisée / par une entreprise de transport: Si vous constatez une anomalie dans le véhicule, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison et présenter immédiatement la réclamation en appliquant les délais correspondants en fonction du type d'incident.

Lors de la planification du retrait de votre véhicule, veuillez prendre en compte les heures de fermeture du centre et les heures d’exploitation des services BCA Espagne, ainsi que la période maximale de 48 heures ouvrées / 50 km, y compris le retour à BCA.

Que ce soit vous qui retiriez le véhicule ou un transporteur, il est important que cette personne :

• Vérifiez que l'état du véhicule est le même que celui publié aux enchères.
• Vérifiez que tous les accessoires annoncés vous sont livrés.
• Si vous détectez une anomalie dans le véhicule, ne quittez jamais les lieux sans avoir signalé l'incident.

N'oubliez pas que lorsque votre transporteur ou votre personne autorisée vient chercher un véhicule pour vous, c'est comme si vous le preniez vous-même.

Ne réparez ou modifiez jamais un véhicule pour lequel vous souhaitez faire une réclamation sans l'autorisation de BCA. Si vous avez fait appel au service de transport BCA, vous devez contacter nos services dans les 24 heures ouvrées suite la livraison et ne pas effectuer plus de 50 kilomètres avec le véhicule.

Si vous (ou toute personne autorisée tel que l'un de vos collaborateurs ou votre transporteur) avez retiré le véhicule sur un centre BCA, vous devez quand même revenir dans un délai de 2 heures et/ou 80 km, voyage de retour compris.

Si vous envoyez un courrier électronique avec votre réclamation, celle-ci ne sera pas enregistrée : pour qu'une réclamation soit correctement enregistrée, elle doit être faite de manière à ce que toutes les informations nécessaires à son traitement soient complètes et disponibles; par conséquent, vous devez absolument suivre notre process.

Plusieurs possibilités sont disponibles pour faire une réclamation :

• Formulaire Web: dans la mesure du possible, choisissez cette méthode pour traiter votre demande, car c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une résolution.
• Par téléphone au +34 949 26 30 00.

Veuillez noter que la date et l'heure indiquées sur le formulaire ou au moment de l'attribution du numéro de dossier (pour ceux reçus par téléphone) sont celles prises en compte par BCA pour établir si une demande est traitée à temps.

Chez BCA, nous disposons d'un service des réclamations dédié exclusivement à la gestion de vos dossiers, où une personne spécialisée sera chargée de gérer et de résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais.

Votre représentant commercial sera au courant de votre cas et vous contactera au besoin. Cependant, il n'interviendra pas dans la résolution ou la gestion de votre plainte.

Vous devez présenter une demande à ce moment-là, sous ces formes, le cas échéant:

• Si vous ou votre transporteur récupérez le véhicule chez BCA, vous devez signaler l'incident et le noter sur le bon de livraison ou la feuille de départ avant de le retirer.
• Si vous effectuez un transport avec BCA ou d'une campagne externe, vous devez noter l'élément manquant sur le bon de départ ou le bon de livraison avant le départ du transporteur. Pour que vous puissiez faire les vérifications appropriées, informez le transporteur BCA, qui attendra jusqu'à 15 minutes.

BCA vous indemnisera si le dernier délai de livraison du transport ne coïncide pas avec le délai de livraison estimé que nous publions dans la section Transport / Tarifs et délais de notre site Web.

Les conditions bonus sont également publiées sur le site Web, dans la section Services / Transport / Bonus pour retard.

La réclamation doit être faite dans les 48 heures ouvrables après réception du véhicule, en joignant le bon de livraison où vous avez noté la date de livraison.

Afin de traiter cette réclamation, il est essentiel que vous notiez le dommage et la date de livraison sur le bon de livraison de l'arrivée du véhicule. Nous vous rappelons que si vous l’indiquez, le transporteur BCA doit attendre 15 minutes pour que vous puissiez effectuer les vérifications appropriées.

Par la suite, vous pouvez émettre la réclamation par téléphone ou via un formulaire Web; si vous choisissez ce dernier, l'enregistrement du cas se fera automatiquement et vous pourrez joindre une copie du bon de livraison d'arrivée, ce qui réduira les délais de résolution.

Vos options dépendent du statut de la documentation du véhicule au moment de l'achat. Vous pouvez accéder à ces informations avant d'enchérir, soit dans le catalogue imprimé que vous recevez lorsque vous accédez aux enchères physiques, soit sur le Web, dans le champ Commentaires lorsque vous cliquez sur un véhicule.

BCA offre à l'acheteur la possibilité d'annuler la vente d'un véhicule si la documentation n'a pas été transférée, dans les délais suivants:

• Lorsque nous indiquons "Doc. OK" ou "Doc. Lista" (documentation prête à être transférée): à partir de 30 jours *.
• Lorsque nous indiquons qu'ils ont une réservation de domaine ou de leasing en cours d'annulation: à partir de 120 jours *.
• Si nous ne précisons rien sur la documentation, le délai sera de 60 jours *.

*à partir de la date de paiement du véhicule par l'acheteur. Les jours de retard imputables à l'acheteur sont exclus, comme dans le cas de documents manquants de sa part.

Une fois l'annulation prise en compte, un délai de livraison du véhicule, avec la documentation et les accessoires, vous sera communiqué dans un délai maximum de 48h ouvrables. Il sera établi dans le centre BCA le plus proche. Passé ce délai, il sera considéré que le client a renoncé à son droit de réclamation et BCA clôturera la réclamation.

BCA effectuera le remboursement du véhicule, si les conditions suivantes sont respectées :

• Que le véhicule se trouve dans un établissement BCA.
• BCA a vérifié la raison de la réclamation.
• Le véhicule est dans le même état que lorsqu'il a quitté les locaux de BCA.
• Que le client ait envoyé le décompte dûment signé et / ou tout autre document (y compris la documentation du véhicule) nécessaire pour effectuer le remboursement.

Pas toujours. Les véhicules commercialisés par BCA peuvent se trouver encore dans le processus de transfert au client acheteur. Il incombe à l'acheteur de connaître l'état de la documentation du véhicule avant de l'utiliser, en assumant toutes les responsabilités.