En France, pour qu’une demande de réclamation soit prise en compte par le service après-vente, le problème ne devra être mentionné ni sur la fiche véhicule ni sur le Bilan technique, ou encore sur tous autres documents joints.
D’autre part, ne seront traités que les réclamations concernant les organes mécaniques, à condition que le véhicule ait moins de 10 ans et moins de 180.000 Km.
Les véhicules vendus en ventes "Mise à Prix 50€", "Véhicules Accidentés" et "Véhicules en Panne" ne peuvent faire l'objet de réclamation.